An Unbiased View of سنترال
An Unbiased View of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
عندما يتعلق الأمر بالحل الفوري لمشكلات، لا يزال العديد من العملاء يفضلون الاتصال بممثل خدمة العملاء عبر الهاتف.
اقرأ أيضا: مراكز الاتصال: مفهومها، أهميتها، وأبرز خدماتها
كان الوكلاء والمعدات التقنية موجودون في السابق في مكاتب ضخمة متخصصة داخل مراكز الاتصال.ولكن غيرت الحوسبة السحابية ذلك ، مما سمح بإنشاء مراكز اتصال افتراضية. مركز الاتصال الافتراضي هو مركز يتم فيه توزيع وكلاء الشركة جغرافياً بدلاً من التمركز في محطة عمل واحدة.
وقد ظهر هذا النوع مؤخرًا مع ظهور مفهوم العمل عن بعد، فهو يعتمد على عدم تواجد الموظف في مكان ثابت لتلقي المكالمات، ولكنه يعمل عبر مركز خدمة سحابي يتم توصيله بالشركات والمكالمات المختلفة من أجل التواصل مع العميل والإجابة على كل استفساراته.
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.
الباقات المدونة تواصل معنا ابدأ أولى خطواتك نحو المستقبل الآن سجل بياناتك الان مهام الكول سنتر في الشركات: دليل شامل لتحقيق رضا العملاء
سنجد أن مهام فريق الكول سنتر قد تتشابه قليلاً مع مهام خدمة العملاء. إلا أنهم يستخدمون أنظمة مختلفة تماماً. ففريق الكول سنتر يقوم باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الكلاود كول سنتر. فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها.
عملائنا الكرام نحن كشركة تركيب سنترال نوفر لكم الوقت والجهد ونخفف عنكم المشقة في البحث عن فنيين ومهندسين ملتزمين بالدقة في العمل ونوفر لكم جهد متابعتهم والتأكد من سلامة أعمالهم حيث نوفر لكم فريقا متميزا يقوم بكل الإجراءات والأعمال المطلوبة لتركيب أجهزة السنترال التي قمت بتحديد نوعها مسبقا من حيث:
إدارة المكالمات: توزيع المكالمات بين الموظفين والأقسام.
يسعى الموظف نحو تلبية احتياجات عملاء الشركة بطريقة تتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات عالية الجودة يترتب عليها شعورهم بالرضا.
وذلك نظرًا لأن الموظف يقوم بعرض منتجات الشركة والترويج لها عبر الهاتف المحمول ، فإن هذه المهارة مطلوبة.
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، سنترال حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف.